Онлайн-консультант для сайта и интернет-магазина

Для виртуального магазина очень важно иметь обратную связь с клиентами. И самым оперативным и эффективным видом связи на сегодня является онлайн-консультант. Он позволяет посетителю магазина получать ответы на свои вопросы, касающиеся свойств товара, цены, способов доставки и оплаты, немедленно.

Возможность общения в реальном времени очень важна для посетителей магазина. Она способствует тому, что клиенты не просто чаще посещают магазин, но и переходят в разряд постоянных покупателей. Доказано, что наличие онлайн-консультанта на сайте интернет-магазина увеличивает продажи на 15-40%.

Онлайн-консультант – функция одинаково выгодная и полезная как для клиентов, так и для самого владельца виртуального магазина. Клиентам она облегчает выбор и процесс покупки товара. Владелец при помощи правильно используемого онлайн-консультанта может значительно увеличить продажи.

Преимущества онлайн-консультанта:

• Дает возможность начать диалог первым. При грамотном использовании позволяет спровоцировать клиента на совершение покупки.
• В отличие от телефона, позволяет вести беседу сразу с несколькими клиентами.
• Для того чтобы посетитель мог начать диалог с консультантом, ему достаточно сделать один клик мышкой.
• Вы можете легко отправить клиенту ссылку на интересующую его страницу интернет-магазина. С помощью онлайн-консультанта это сделать намного удобнее, чем диктовать по телефону.
• При разговоре с клиентом по телефону Вы не вполне владеете ситуацией, не можете видеть с какой страницы обращается к Вам посетитель интернет-магазина. Функция же онлайн-консультанта позволяет определить регион, где находится клиент, и страницу сайта, с которой он обратился.
• При диалоге с клиентом Вы можете видеть, что он печатает, и это позволяет сформулировать ответ ещё до отправки сообщения клиента.
• Использование функции онлайн-консультанта не требует от посетителя интернет-магазина дополнительных денежных затрат, в отличие от телефонных переговоров.
• Если консультант интернет-магазина находится оффлайн, то клиент всегда может воспользоваться формой обратной связи, написанное им письмо поступит на электронный почтовый адрес оператора.

Главное достоинство онлайн-консультанта заключается в том, что он позволяет использовать эффект личного общения. С его помощью Вы можете максимально удовлетворить интересы клиента, реализовать идею индивидуального подхода к каждому покупателю.

Онлайн-консультант для интернет-магазина представляет собою специальную программу. Программ такого типа существует множество. Наиболее популярные:

• redhelper.ru
• onlinesaler.ru
• webim.ru
• liveoperator.ru
• livetex.ru
• gotalk.ru
• consultsystems.ru
• pr-me.ru
• siteheart.com
• netroxsc.ru

После регистрации в сервисе Вы получаете специальный код, который устанавливаете на сайте, и Ваш онлайн-консультант готов к использованию.

Некоторые онлайн-консультанты предлагают функцию Co-Browse. Она позволяет, при согласии клиента, подключиться к его браузеру и провести его по разделам интернет-магазина или сайта, помочь в выборе товара и совершении покупки, если клиент испытывает затруднения.

Установка онлайн-консультанта проста. Однако этот инструмент способен весьма значительно увеличить эффективность Вашего виртуального магазина.